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問答

 

關於產品:
問:您知道產品的尺寸嗎?

答:有關產品的尺寸,請參閱產品頁面上的尺寸資訊。由於尺寸是按照實際尺寸測量的,因此可能會出現一些錯誤。
問:實際顏色是否與產品圖像不同?

答:我們試圖使它盡可能與實際產品具有相同的顏色,但是我們會根據所用顯示器的設置和特性將其與實際產品進行比較。顏色可能有些錯誤。請注意。


關於購買:
問:如何下訂單?
答:訂單流程如下。
1.將產品放入購物車
2.檢查購物車 中的物品
3.登錄/新會員註冊
4.選擇收貨地址/付款方式
5.確認訂單詳細資訊/完成
訂單Q.我要確認訂單詳細資訊然而。
答:您可以從“我的頁面”上的“訂單歷史記錄”中查看您的訂單詳細資訊。
問:我想更改訂單詳細資訊和交貨地址。
答:非常抱歉。請注意,您的訂單完成後我們將無法回復。請儘快與客戶支持聯繫。關於積分
Q.什麼是積分?
答:積分可以在下次購物時使用1= 1日元”。
*積分兌換率可能會根據會員級別,產品和一年中的時間而變化。
問:什麼時候可以使用積分?
答:從我們的購物中獲得的積分將在產品發貨時給出。因此,可以從下次購物開始使用積分。(如果您的訂單被取消或退回,您的積分將無效。)
問:如何使用積分?
答:您可以在訂購階段使用它。在“購物車”頁面上輸入所需的點數。
關於優惠券
問:什麼是優惠券?
答:這是在電子郵件新聞通訊和其他活動中給“我的頁面”的折扣券。
問:我不知道如何使用優惠券
答:您可以從“我的頁面”中查看優惠券。要使用它,請輸入“購物車”⇒可用的優惠券代碼,然後單擊“使用”。
問:優惠券已消失。
答:優惠券將在到期日後自動刪除,因此請在到期日內使用。
問:如果我取消或退回訂單,優惠券會退還嗎?
答:請注意,我們無法取消或更改您的訂單或退還優惠券。

運輸費用是多少?產品的運輸成本取決於重量。

請檢查卡頁面以獲取詳細金額。

我想為已經確認的訂單下訂單,該怎麼辦?

僅當當天訂購時,才可以捆綁在一起。在這種情況下,請注意,如果送貨地址和付款方式不同,我們將無法將其捆綁在一起。另外,由於我們儘量在同一天發貨,因此即使在訂購當天也可能無法捆綁。

其他訂單的運費是否有所不同?

如需其他訂單,請提前通過電子郵件或電話與我們聯繫。如果可以將其與您先前訂購的產品捆綁在一起,則不收取運輸費。

付款期限是多長時間?

付款期限是從購買之日算起的14天內*如果期限已過,則會自動取消。

我存了錢,但是還沒有收到付款確認郵件。

我們將在註冊時以化名確認。註冊時的姓名和持有人之間有什麼區別嗎?如果您沒有收到付款確認電子郵件,請與我們聯繫。

產品多久到達?

請注意,準備產品大約需要3-5天,交付產品大約需要5-7天。

您能指出到達日期嗎?

非常抱歉,我們無法提供指定產品到貨日期的服務。產品交付後,我們將通過電子郵件通知您,因此您可以通過跟蹤號查看產品的交付狀態和交付公司的聯繫資訊。

我尚未收到訂單確認電子郵件,可以正確下訂單嗎?我們很擔心。

下訂單後的幾分鐘內,我們將自動向您發送訂單確認[自動發送電子郵件。如果您根本沒有收到這樣的電子郵件,則可能是您的訂單未得到確認,或者訂購時的電子郵件地址不正確,因此請使用下麵的查詢表告知我們。 .. 此外,以下原因也是有可能的,因此也請檢查它們。

■使用免費郵件yahoo.co.jp/goo.co.jp等時

如果使用的是免費郵件,則提供免費郵件地址的伺服器可能會限制郵件的接收,即使常規使用沒有問題,也可能無法接收郵件。如果您沒有收到我們商店的電子郵件,請檢查一次垃圾郵箱。另外,請設置我們的郵件地址的接收。

■根據郵件軟體的設置郵件可能會根據郵件軟體或安全軟體的設置自動刪除。請檢查來自我們商店的電子郵件,因為它可能位於垃圾箱中。

我可以更改送貨地址嗎?

有可能在準備交付之前。(準備交付後,可能需要另付費以作更改)

產品出廠後,我想與您聯繫。

裝運完成後,我們將通過電子郵件與您聯繫,並提供您的行李跟蹤號碼。

如何查看交貨狀態?

產品交付後,我們將通過電子郵件通知您,因此您可以通過跟蹤號查看產品的交付狀態和交付公司的聯繫資訊。物品到達後,請聯繫最近的郵局。

我想知道產品的到貨日期

請注意,準備產品大約需要3-8天,交付產品大約需要5-10天。您可以通過跟蹤號檢查商品的交付狀態和交付公司的聯繫資訊。或通過電子郵件或電話與我們聯繫。

我想取消產品

如果您想取消產品,請務必通過電子郵件或電話與我們聯繫。

店鋪的回應時間是多少?

電話:上午10:00至下午13:00 14:30至下午19:00(僅工作日)

電子郵件:24小時內收到

*如果您在[週六,周日和節假日][19:00之後]與我們聯繫,我們將在下一個工作日給您答復。我們會嘗試迅速答復,但我們可能不得不在非工作時間和繁忙季節等待。給您帶來的不便,我們深表歉意,但感謝您的理解。

這些物品是單獨到達的,運輸費用將如何處理?

如果您訂購大量物品,則這些物品可能會單獨交付,屆時我們將承擔運輸費用,因此請放心。

產品圖片和站點大小與實際顏色不同

我們努力使顏色盡可能與實際顏色相同,但是在商店和室外使用的顏色可能會根據光線的照射方式而看起來有所不同。請注意。有關產品的尺寸,請參閱產品頁面上的尺寸資訊。根據產品的材料和測量方法,可能會發生一些錯誤。請注意,誤差為1-3釐米。

如果我更換或退還退款,該怎麼辦?

所有退貨,退款和換貨將通過電子郵件處理。我們要求您在7天內與我們聯繫。有關詳細資訊,請參閱“交換/退貨政策”。

如果忘記密碼怎麼辦?

登錄時,單擊“忘記密碼”,自動密碼回復電子郵件將發送到您註冊的電子郵件地址。請再次註冊為會員並設置新密碼。或者,如果出於安全原因未收到自動回復郵件,系統會要求您通過電話或查詢郵件詢問密碼,但是請再次註冊為會員並設置新密碼。

我想更改註冊地址和電子郵件地址

“我的頁面”中,您可以更改客戶註冊資訊,例如地址,電話號碼和電子郵件地址。如果您要在付款後更改地址或電子郵件地址,請通過查詢電子郵件或電話與我們聯繫。

我想取消會員註冊

您可以通過查詢表格或電話來暫停會員註冊。 

[付款錯誤?]結算暫掛卡公司做出了綜合判斷,並暫停了結算。請使用其他信用卡或直接與卡公司聯繫。

安全碼

您輸入的“安全碼”可能不正確,或者該信用卡可能不被接受。請檢查信用卡上印刷的“安全代碼”,然後重試。

信用額度

您似乎已經超出了信用卡的每日限額。請使用其他信用卡或直接與卡公司聯繫。

卡號

您輸入的“卡號”可能不正確。

*請檢查“卡號”和“可用卡”,然後重試。

*這可能是無效的卡。請使用其他信用卡或直接與卡公司聯繫。

截止日期

您輸入的“失效日期”可能不正確。請檢查“到期日期”,然後重試。

伺服器

由於伺服器錯誤,目前可能無法使用信用卡付款。請稍等片刻,然後重複購買過程。

交易失敗

無法對目標交易執行請求的處理。請使用其他信用卡或直接與卡公司聯繫。

其他錯誤

檢查信用卡資訊時發生錯誤。請直接聯繫卡公司以獲取詳細資訊,例如錯誤原因。